お客様からホームページへのアクセスができないと言われました。自分のスマホからはできます。どういうことでしょうか?

お客様の環境からはアクセスできず、お手元のスマホからはアクセスできる場合。
ご連絡いただきましたらこちらでも様々な環境でアクセステストをさせていただきます。
その結果、エラーの再現性がない、という事があります。

その場合、ホームページは正常に公開されており、お客様の接続環境や、特定のリンクからのアクセスなど、アクセスの手順のどこかに問題がある可能性があります。

原因特定のため、お手数ですが以下をご確認いただけますと幸いです。

  • アクセスできなかった時の症状。(真っ白になる、接続中となって表示されない、など。画面にエラーメッセージが出ればその番号や内容も教えてください)
  • スマホかPCか
  • スマホの場合、機種は何か
  • 接続環境(Wi-Fiかキャリアの電波か、PCの場合ランケーブルか)
  • お使いのブラウザ(chromeかEdgeかFirefoxか)
  • 他のサイトにはアクセスできるか
  • サイトにはどうやってアクセスしたか(アドレスの直接入力か、どこかのリンクからか、QRコードからか、検索か など)
  • 検索の場合、どのリンクをクリックしたか

以上、何卒よろしくお願い申し上げます。