Meta広告（Facebook・Instagram広告）のキャンペーン画面を開いたら、次のようなエラーが出て操作できなくなったというご相談をいただきました。
並び替えリクエストがタイムアウトしました。 サーバーが時間内に応答しなかったため、並び替えリクエストを完了できませんでした。この問題が解決しない場合は、フィルターを絞り込んでから再度並び替えてみてください。
セッションをリフレッシュ しばらく入力がなかったため、ブラウザーをリフレッシュする必要があります。作業はすべて保存され、リフレッシュ後に再び使用することができます。
更新ボタンを押しても同じ表示が続き、キャンペーン一覧が空欄で見られない状態でした（支払い履歴だけは、ポップアップを強引に閉じれば見られる状態）。
起きていたこと（現象）
- Meta広告マネージャのキャンペーン画面で、「並び替えリクエストがタイムアウトしました」というエラーが表示される
- 続けて「セッションをリフレッシュ」というメッセージが出る
- ブラウザを更新しても、同じ画面のまま変わらない
- キャンペーン一覧が空になって表示できない
- 支払い履歴のページは、表示されるポップアップを閉じれば閲覧できる
まず整理したこと（仮説）
考えられる原因を、次の2つに分けて考えました。
- Meta（Facebook）側の広告マネージャのシステム自体に不具合が起きている
- 自分が使っているブラウザ側の問題（Cookieやサイトデータの不具合など）で、広告マネージャの画面が正常に状態を読み込めていない
「並び替えリクエストのタイムアウト」「セッションをリフレッシュ」「更新しても直らない」がまとめて出ている場合、単純に並び替え条件を変えれば直るような軽微な問題ではなく、広告マネージャの画面（フロント側）が正常に状態を読み込めていない可能性が高いと考えました。
なお、こうした管理画面の不具合が出ているときでも、画面の不具合と、実際の広告配信は別物です。すでに公開済みのキャンペーンであれば、管理画面が正常に開けないからといって、広告の配信自体が止まっているとは限りません。逆に、新しい広告を作成していて公開直前だった場合は、「公開」ボタンを何度も押すのは避け、画面が正常に戻ってから下書き・公開状態を確認することをおすすめします。
確認した手順
手順1：広告マネージャをすべて閉じる
開いているタブ・ウィンドウをいったんすべて閉じます。
手順2：シークレットウィンドウで開き直す
- Chromeでシークレットウィンドウ（プライベートブラウジング）を開く
- そこでFacebookにログインし、広告マネージャを開く
この時点で、Meta側の問題なのか、普段使っているブラウザ側の問題なのかを切り分けます。
- シークレットウィンドウで正常に開けた場合 → 普段使っているブラウザ側の、Metaに関するCookieやサイトデータが壊れている可能性が高いです。
facebook.comとbusiness.facebook.comのサイトデータだけを削除してみてください。ブラウザ全体の履歴をすべて消す必要はありません。 - シークレットウィンドウでも同じ症状が出る場合 → 別のブラウザ（Edgeなど）でも確認してみます。それでも直らない場合は、Meta側の不具合の可能性が高くなります。
手順3：状況を確認しながら待つ
Meta側の一時的な不具合の場合、時間をおいて再度アクセスすることで解消することもあります。焦って「公開」や「保存」などの操作を何度も繰り返さず、まずは画面が正常に戻るのを待つのが安全です。
真因
今回は、シークレットウィンドウでログインしたところ正常にキャンペーン画面が表示されました。このことから、普段使っていたブラウザ側に溜まっていたMeta関連のCookIeやサイトデータが古くなっていた、または壊れていたことが原因だった可能性が高いと考えています。Meta広告マネージャ側のシステム不具合ではなく、ブラウザ側の状態が原因だったケースです。
ただし、同じ症状であっても毎回ブラウザ側が原因とは限りません。Meta側の一時的な不具合で同様の症状が出ることもあるため、シークレットウィンドウで切り分けるという手順自体を覚えておくと、次回同じ状況になったときにも役立つと思います。
運用の教訓
- 広告マネージャの画面が固まって動かないときは、まず「シークレットウィンドウで開き直す」ことで、Meta側の問題かブラウザ側の問題かを切り分けられる
- シークレットで直る場合は、ブラウザ全体をリセットせず、Meta関連のサイトデータだけを削除すれば十分なことが多い
- 管理画面の不具合と、実際の広告配信状況は別物。画面が見えないからといって、広告が止まっていると決めつけない
- 画面が不安定なときに「公開」「保存」を連打すると、意図しない状態で反映されるおそれがあるため、まずは画面の復旧を待つ
飯田市でホームページ制作・広告運用をサポート｜デザインスタジオiR
牧内理恵
まきうちりえ
飯田市在住、広告制作歴20年以上。これまで200名以上のクライアント様と向き合い、100件以上のサイト制作を手掛けてきたデザイナー兼エンジニアの牧内理恵です。御社の強みを引き出し、業績アップに繋がるWebサイト・ネットショップ・販促ツールをご提案します。拠点とする長野県内はもちろん、全国各地からのご依頼にも柔軟に対応しております。
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