A. まずは「キャッシュのクリア」をお試しください。それでも直らない場合は、こちらで対応しますのでご連絡ください。
更新したはずなのに、前の内容のまま表示される。焦りますよね。ただ、これは多くの場合、更新が失敗しているわけではありません。「キャッシュ」というしくみが原因で、あなたの画面にだけ古いものが残っている、というケースがほとんどです。
キャッシュとは
キャッシュとは、一度見たページの情報を、手元に一時的に保存しておくしくみです。
ホームページを開くたびに、文字も画像もすべてを毎回ダウンロードしていると、時間がかかり、通信量もかさみます。そこで、パソコンやスマホは、一度見たページの内容をコピーして保存しておき、次に同じページを開いたときは、その保存したものを表示します。こうすると、ページがすぐに開きます。
つまり、キャッシュはページを速く表示するための、便利なしくみです。
ただ、この便利さが裏目に出ることがあります。ホームページ側を新しく更新しても、あなたの端末が「前に保存したもの」を表示してしまい、更新に気づかない——これが、「更新したのに古い情報が出る」の正体です。
大事なのは、サイトそのものは、ちゃんと新しくなっているということ。他の人が見れば、新しい内容が表示されていることも多いです。
まず、これをお試しください
いちばん簡単なのは、キャッシュを無視して、ページを読み込み直す方法です。
パソコンの場合（スーパーリロード） ページを開いた状態で、次のキーを押してください。
- Windows：
Ctrl+F5（またはShiftを押しながら更新ボタンをクリック） - Mac：
Command+Shift+R
これで、保存されている古いデータを使わずに、最新のページを読み込み直します。多くの場合、これで解決します。
スマホの場合 ブラウザの設定から、キャッシュを削除します。
- iPhone（Safari）：「設定」→「Safari」→「履歴とWebサイトデータを消去」
- Android（Chrome）：Chromeの「︙」→「履歴」→「閲覧履歴データの削除」→「キャッシュされた画像とファイル」を選んで削除
※お使いの機種やバージョンによって、表示が少し異なる場合があります。
確認のコツ
「自分の端末だけの問題か」を切り分けると、状況がはっきりします。
別の端末で見てみる。 スマホで見ていたなら、パソコンで見てみる（またはその逆）。他の端末で新しい内容が表示されていれば、サイトは正しく更新されていて、元の端末のキャッシュが残っているだけ、と分かります。
シークレットモード（プライベートモード）で開いてみる。 ブラウザのシークレットウィンドウで開くと、キャッシュを使わずに表示されます。ここで新しい内容が見えれば、やはりキャッシュが原因です。
それでも古いままの場合
上の方法を試しても古い情報が表示される場合は、お客様の端末以外のところに、キャッシュが残っている可能性があります。
ホームページの表示を速くするために、サイト側やサーバー側にも、キャッシュのしくみが入っていることがあります。これらは、お客様のほうで操作していただく必要はありません（設定を触ると、表示が崩れてしまうこともあります）。
その場合は、こちらで対応しますので、ご連絡ください。 その際、次のことを教えていただけると、原因がすぐ分かります。
- どのページの、どの部分が古いままか
- ご覧になっている端末（パソコン／スマホ／タブレット）
- 上のキャッシュクリアを試したかどうか
- 可能であれば、その画面のスクリーンショット
補足：更新直後は、少し時間をおくのも手です
サイトの構成によっては、更新した内容が反映されるまでに、少し時間がかかることがあります。急ぎでなければ、しばらく時間をおいてから、もう一度見てみてください。それだけで解決することもあります。
飯田市でホームページ制作・広告運用をサポート｜デザインスタジオiR
牧内理恵
まきうちりえ
飯田市在住、広告制作歴20年以上。これまで200名以上のクライアント様と向き合い、100件以上のサイト制作を手掛けてきたデザイナー兼エンジニアの牧内理恵です。御社の強みを引き出し、業績アップに繋がるWebサイト・ネットショップ・販促ツールをご提案します。拠点とする長野県内はもちろん、全国各地からのご依頼にも柔軟に対応しております。
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