先日、飯田市内のお客様のWebプロモーションをお手伝いしている最中に、ちょっとした足止めを食らいました。やりたかったのは、ごく単純なこと。「スマホの操作画面を動画で録って、マニュアルや販促素材に使いたい」というご要望です。
画面録画なんてスマホの標準機能ですから、5分もあれば終わる——そう思っていたのですが、肝心の設定項目が、画面のどこを探しても見当たらない。マニュアルには確かに載っているのに、その項目だけ、まるごと消えていたんです。
今回はこの「設定が消えた事件」を題材に、表面的なノウハウだけでは抜けられないトラブルに、私たちが現場でどう向き合っているのかを書いてみます。飯田市でホームページ制作やWeb運用に本気で取り組みたい事業者の方の、何かのヒントになればと思います。
最初の仮説が、ことごとく外れた
対象の端末はiPhone。手順としては「設定」→「コントロールセンター」と進み、録画ボタンを足すだけのはずでした。ところが開いた画面には、追加できる機能のリストが一切ない。
表示されていたのは「コントロールセンターをカスタマイズ」「アプリ使用中のアクセス」「コントロールセンターをリセット」という、わずか数行だけ。本来あるべきリストが、まるごと欠けている状態です。
ここで、まず2つの仮説を立てて潰しにかかりました。
ひとつは、アプリのフリーズか一時的なエラーではないか、という線。設定アプリを強制終了し、本体も再起動してみましたが、画面はピクリとも変わりません。
もうひとつは、スクリーンタイムによる制限。「コンテンツとプライバシーの制限」でコントロールセンターの変更がブロックされているのでは、と疑って設定の奥まで潜りましたが、該当箇所はすでに「許可」。制限は何もかかっていませんでした。
ここまでで、ようやく頭を切り替えました。「不具合やバグを疑う前に、そもそも前提が間違っているんじゃないか」と。画面の文言や挙動をあらためて眺め直すと、自分が記憶しているiOSのマニュアルと、明らかに作りが違っていたんです。
真因は「故障」でも「制限」でもなく、OSの世代交代だった
突破口になったのは、実際の操作画面を撮った1枚のスクリーンショットでした。
その画像を見て、これまでの知識との”ズレ”の正体が腑に落ちました。映っていたのは間違いなくiPhoneの画面。ただし、iOS 17以前のリスト型の設定画面ではなく、iOS 18から採用された新しいコントロールセンターの編集画面だったのです。
原因は、端末の故障でも設定の制限でもありませんでした。OSのメジャーアップデートによる、UI（操作画面)の根本的な作り替えです。
iOS 18以降、コントロールセンターのカスタマイズは「設定アプリの中でやるもの」から「コントロールセンターの画面上で直接編集するもの」へと変わっていました。だから設定アプリの中には、追加用のリストが最初から存在しなかった。探しても出てこないのは当然だったわけです。
仕様変更の中身さえ分かれば、解決はあっという間でした。
- 編集モードを開く：画面右上から下にスワイプしてコントロールセンターを表示し、何もない余白を長押し（または左上の「＋」をタップ)します。
- コントロールを追加：下に出てくる「コントロールを追加」をタップ。
- 目的の機能を選ぶ：検索窓かリストから「画面収録」を選べば、配置完了です。
いきなり正解にたどり着いたわけではありません。「端末の種類は本当に合っているか」「OSのバージョン差はないか」と、事実をもとに変数をひとつずつ消していった。結果として、それが最短ルートになりました。
これ、スマホだけの話じゃないんです
今回の件、起きたのはたまたまスマホでしたが、教訓そのものはWeb運用のあらゆる場面に当てはまります。アクセス解析、広告の管理画面、ホームページの更新作業——どれも「いつもの画面が、ある日変わっている」が日常的に起きる世界です。
同じような遠回りや「データ・仕様の思い込み」を防ぐために、押さえておきたいポイントを2つだけ。
「いつもの画面」が変わったら、まずアップデート履歴を疑う。 Googleアナリティクス(GA4)も、各種SNSの管理画面も、WordPressのようなCMSも、予告なく仕様やデザインが変わります。昨日まであったボタンが消えても、いきなり「壊れた」と決めつけない。直近のアップデート情報を確認する癖がつくだけで、無駄な調査時間はぐっと減ります。
ネットに転がっている古い情報を鵜呑みにせず、目の前の”生の画面”を読む。 ノウハウ記事や古いマニュアルは、最新の仕様に追いついていないことが本当に多い。今まさに目の前にある画面の文字を正確に読んで、地道に挙動を確かめる。遠回りに見えて、これが一番確実な近道です。
知識を暗記していることより、現象から原因を探り当てる力
デジタルまわりでトラブルや成果の停滞が起きたとき、表面的な知識だけでなんとかしようとすると、今回のように「マニュアル通りにやってるのに解決しない」という迷路にハマります。
本当に必要なのは、丸暗記した知識ではなく、起きている現象から仮説を立て、矛盾を検証し、裏づけとなる仕様やデータを探り当てていく、探偵のような姿勢だと思っています。
私たちは飯田市を拠点に、ホームページ制作やWebマーケティングのお手伝いをしています。ただ見た目のきれいなサイトを作るだけではありません。今回のように、お客様の環境や最新の技術仕様、データ上の小さな違和感にまで目を配り、泥臭い検証を重ねながらビジネスの現場を一歩ずつ前に進める——そこを大事にしています。
システム、デザイン、そして実際の運用の流れを論理的につなぎ込み、成果につながるホームページ制作・運用をご提案します。飯田市・南信州エリアでホームページの成果改善やWeb運用のつまずきでお困りの際は、地域の専門家として、ぜひ一度ご相談ください。
飯田市でホームページ制作・広告運用をサポート｜デザインスタジオiR
牧内理恵
まきうちりえ
飯田市在住、広告制作歴20年以上。これまで200名以上のクライアント様と向き合い、100件以上のサイト制作を手掛けてきたデザイナー兼エンジニアの牧内理恵です。御社の強みを引き出し、業績アップに繋がるWebサイト・ネットショップ・販促ツールをご提案します。拠点とする長野県内はもちろん、全国各地からのご依頼にも柔軟に対応しております。
「相談してよかった」と言っていただける、飯田下伊那地域のパートナーとして。
長野県飯田市を拠点に、ホームページ制作やECサイト構築、Web運用のトラブル解決を承っています。20年以上のキャリアで培った「伝わるデザイン」と「確かな技術」で、御社の業績アップを支えます。飯田・下伊那エリアはもちろん、全国からのオンライン相談も大歓迎です。
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