A. PCは悪くありません。ですので、PCを見ても解決しないのです。フォーム側で対策できますので、ご連絡ください。
心配な状況かと思いますが、まず安心していただきたいのは、お使いのパソコンが壊れているわけでも、ウイルスに感染しているわけでもないということです。
これは、ホームページのお問い合わせフォームという「入口」の性質上、どうしても起こることです。理由をご説明します。
なぜ、迷惑な問い合わせが届くのか
お問い合わせフォームは、誰でも送信できるようにするためのものです。お客様に気軽に問い合わせていただくために、あえて開かれた入口として設置しています。
そして、インターネット上には、その開かれた入口を自動で探して回り、片っ端から送信していくプログラムが存在します。人が手で打っているのではなく、機械が自動でやっています。ですから、24時間、世界中のサイトを対象に、休みなく動いています。
目的は、宣伝であったり、怪しいサイトへの誘導であったり、メールアドレスが生きているかの確認であったり、さまざまです。英語の問い合わせが多いのは、海外から自動で送られてきているためです。
つまり、あなたのサイトが狙われた、というより、機械が自動で回ってきているだけです。ホームページを公開していれば、どこのサイトでも起こります。そして繰り返しますが、お使いのPCとは何の関係もありません。
対策できます
「では、我慢するしかないのか」というと、そんなことはありません。フォーム側で対策できます。
代表的なのは、「ロボットではありません」の確認を入れる方法です。フォームの送信時に、機械かどうかを判定するしくみ（reCAPTCHAなど）を組み込むことで、自動送信の多くをブロックできます。お客様が使うときは、ほとんど手間になりません。
また、フォームの入力項目を工夫する方法もあります。たとえば、ふりがなを必須にする、日本語での入力を条件にするといった調整です。海外から自動送信されるものは日本語を入れてこないため、これだけでかなり減ります。
そのほか、送信元を制限する、特定の文字列を含む送信をはじく、といった対策もあります。サイトの構成や、届いている迷惑問い合わせの内容によって、効く方法が変わります。
これらの設定は、こちらで対応できます。 迷惑な問い合わせが増えて困っている場合は、ご連絡ください。どんなものが届いているかを見せていただければ、その内容に合った対策をご提案します。
なお、対策をしても、ゼロにはなりません。フォームを開かれた入口として置いている以上、完全に防ぐことはできません。ただ、大幅に減らすことはできます。「毎日何通も来て困る」という状態を、「たまに1通来る程度」まで落とすのが現実的な目標です。
届いてしまったときの扱い
迷惑な問い合わせが届いても、リンクをクリックしたり、返信したりしないでください。そのまま削除していただければ大丈夫です。
特に、英語のメールや、身に覚えのない添付ファイル、「アカウントを確認してください」といった内容は、クリックしないのが鉄則です。無視して削除で問題ありません。
ただし、こういう場合はご相談ください
PCの問題ではない、とお伝えしましたが、次のような場合は、話が別です。フォームとは関係のない問題が起きている可能性があるので、ご連絡ください。
自分が送った覚えのないメールが、自社のアドレスから送信されている。 取引先から「おかしなメールが届いた」と言われた場合など。
サイトの見た目が勝手に変わっている、見覚えのないページができている。
パソコンの動作が急におかしくなった、警告画面が出続ける。
これらは、フォームの迷惑問い合わせとは別の問題です。放置するとリスクがあるので、早めにご相談ください。
飯田市でホームページ制作・広告運用をサポート｜デザインスタジオiR
牧内理恵
まきうちりえ
飯田市在住、広告制作歴20年以上。これまで200名以上のクライアント様と向き合い、100件以上のサイト制作を手掛けてきたデザイナー兼エンジニアの牧内理恵です。御社の強みを引き出し、業績アップに繋がるWebサイト・ネットショップ・販促ツールをご提案します。拠点とする長野県内はもちろん、全国各地からのご依頼にも柔軟に対応しております。
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