A. 大きく２つの可能性があるので、順に調べましょう。「迷惑メールに入っている」場合と、「振り分けの条件が合っていない」場合があります。
この現象には、大きく2つの原因があります。上から順に確認してみてください。
まず確認：迷惑メールフォルダに入っていませんか？
いちばん多いのが、これです。
メールソフトやメールサービスが、フォームからのメールを「迷惑メール」と判定してしまうことがあります。そうなると、振り分けのルール以前に、迷惑メールフォルダへ直行してしまいます。
まず、迷惑メールフォルダ（スパム、ゴミ箱なども）を確認してください。そこに問い合わせメールがあれば、原因はこちらです。
見つかった場合は、そのメールを開いて「迷惑メールではない」と指定してください。あわせて、そのメールの送信元アドレスを、アドレス帳や「受信を許可する送信元」に登録しておくと、次回から迷惑メール扱いされにくくなります。
なぜフォームのメールが迷惑メール判定されやすいかというと、送信者が人ではなく、システムが自動で送っているからです。書式が毎回同じだったり、送信元がサーバーのアドレスだったりするため、機械的に「宣伝メールっぽい」と判定されてしまうことがあります。
次に確認：振り分けの条件は、合っていますか？
迷惑メールフォルダになかった場合は、振り分け（フォルダ分け）のルールの条件を確認します。
ここでよくあるのが、「送信元アドレス」で振り分けようとして、うまくいかないケースです。
理由をご説明します。お問い合わせフォームから届くメールは、問い合わせをした人のアドレスから送られてくるわけではありません。多くの場合、サーバーのアドレスや、サイトに設定された送信用のアドレスから届きます（問い合わせをした人のアドレスは、本文の中に書かれています）。
ですから、「◯◯さんのアドレスから来たら振り分ける」という条件を作っても、実際の送信元が違うため、ルールが効きません。
確実なのは、「件名」で振り分けることです。
お問い合わせフォームからのメールは、件名が毎回同じ形になっていることがほとんどです（「ホームページからのお問い合わせ」など）。ですので、件名に、その決まった文字が含まれていたら「問い合わせ」フォルダへ入れるという条件にすると、確実に振り分けられます。
設定するときは、実際に届いた問い合わせメールを開いて、件名を正確にコピーして使うのがコツです。目で見て打ち直すと、全角と半角の違いや、スペースの有無で、条件が合わなくなることがあります。
それでも解決しない場合
上の2つを確認しても入らない場合は、次のような可能性もあります。
別のルールが先に働いている。 振り分けルールが複数あると、上のルールが先に適用されて、別のフォルダへ入ってしまうことがあります。ルールの順番を確認してみてください。
複数の端末で見ている。 パソコンとスマホの両方でメールを見ている場合、振り分けルールは、それぞれの端末やソフトごとに設定が必要なことがあります（サーバー側で振り分けている場合を除く）。
そもそもメールが届いていない。 フォルダの問題ではなく、フォームからメールが送信できていない可能性もあります。この場合は、こちらで確認しますので、ご連絡ください。
ご連絡いただく際に
こちらで調べる場合、次のことを教えていただけると、原因究明作業がスムーズに行えます。
- 迷惑メールフォルダは確認したか（あったか、なかったか）
- お使いのメールソフト・サービス（Outlook、Gmail、Thunderbird など）
- 問い合わせメールが、実際どのフォルダに入っているか
- 設定している振り分けルールの条件（分かる範囲で）
飯田市でホームページ制作・広告運用をサポート｜デザインスタジオiR
牧内理恵
まきうちりえ
飯田市在住、広告制作歴20年以上。これまで200名以上のクライアント様と向き合い、100件以上のサイト制作を手掛けてきたデザイナー兼エンジニアの牧内理恵です。御社の強みを引き出し、業績アップに繋がるWebサイト・ネットショップ・販促ツールをご提案します。拠点とする長野県内はもちろん、全国各地からのご依頼にも柔軟に対応しております。
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